1Организация
Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная компания Рубин» (ООО «МКК РУБИН»), ОГРН 1265000000198, ИНН 5032395880, адрес: 143003, Московская область, г.о. Одинцовский, г. Одинцово, ул. Маршала Неделина, д. 6А, помещ. 6. Сведения о компании внесены в государственный реестр микрофинансовых организаций Банка России (запись № 2603046010255 от 9 апреля 2026 г.). Компания является микрокредитной компанией и не является банком.
2Способы направления обращения
Обращение направляется через личный кабинет, на адрес электронной почты МКК, лично в офисе или почтой по адресу МКК. Обращение регистрируется в день поступления, заявителю сообщается номер.
3Сроки рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации; срок может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением заявителя и указанием причины. Требование о кредитных каникулах рассматривается в течение 5 рабочих дней. Заявление об уточнении персональных данных рассматривается в течение 7 рабочих дней.
4Претензия до обращения к финансовому уполномоченному
Претензия по стандартной форме, направленная в электронной форме не позднее 180 дней со дня нарушения, рассматривается в течение 15 рабочих дней; в иных случаях - в течение 30 календарных дней.
5Ответ
Ответ направляется способом, выбранным заявителем: в личном кабинете, на подтверждённую электронную почту или почтой. Ответ утверждает уполномоченный сотрудник, отличный от исполнителя; отправленный текст и подтверждение направления хранятся.
6Финансовый уполномоченный и Банк России
Потребитель финансовых услуг вправе обратиться к финансовому уполномоченному после направления претензии в МКК в порядке Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ, а также в Банк России через интернет-приёмную.
7Применимая редакция
Настоящая редакция № 2 применяется с даты вступления в силу, указанной при публикации. К договору применяется редакция, указанная в подписанных индивидуальных условиях; прежние редакции хранятся и доступны в архиве на сайте.